Algemene voorwaarden & privacy

Identificatie

Hierna "Plaats & Prestatie", "wij" of "ons". De opdrachtgever wordt hierna "de klant" genoemd.

Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, prestaties en facturen van Plaats & Prestatie, en op het gebruik van onze website. Door een opdracht te geven of onze website te gebruiken, aanvaardt de klant deze voorwaarden.

Afwijkingen gelden enkel als wij ze uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard. Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.

Als de klant een consument is, gelden deze voorwaarden onverminderd de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht.

Onze diensten

Plaats & Prestatie levert onder meer:

• EPC-certificaten (energieprestatiecertificaten) voor verkoop of verhuur van woningen en andere gebouwen;
• Plaatsbeschrijvingen bij intrede en uittrede van huurwoningen, en bij werken (bv. plaatsbeschrijving vóór aanvang van bouwwerken);
• Asbestattesten (asbestinventarisatie) volgens de geldende Vlaamse regelgeving.

EPC's en asbestattesten worden opgemaakt door een erkende deskundige, volgens de methodes en protocollen die de bevoegde overheid oplegt.

Offertes en opdracht

Onze offertes en prijsopgaven zijn vrijblijvend en 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld. Ze zijn gebaseerd op de informatie die de klant ons bezorgt (type pand, oppervlakte, aantal ruimtes, bouwjaar, …).

Een opdracht komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk (ook per e-mail) bevestigt, een afspraak online of telefonisch vastlegt, of een voorschot betaalt.

Blijkt ter plaatse dat de gegevens waarop de offerte gebaseerd was niet kloppen (bv. een groter pand of extra ruimtes), dan mogen wij de prijs redelijk aanpassen. Wij brengen de klant daarvan vooraf op de hoogte.

Prijzen en betaling

Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Voor professionele klanten worden prijzen exclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven.

• Facturen aan particuliere klanten (consumenten) zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, facturen aan professionele klanten binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij een andere termijn op de factuur staat.
• Wij kunnen betaling vooraf of een voorschot vragen, in het bijzonder voor asbestattesten en grotere opdrachten.
• Het definitieve rapport of certificaat kan pas worden bezorgd of geregistreerd nadat de factuur volledig betaald is.
• Verplaatsingskosten buiten ons gewone werkgebied (Antwerpen en omstreken) en kosten van labo-analyses bij asbestattesten kunnen bijkomend worden aangerekend, zoals vermeld in de offerte.

Extra werk dat de klant vraagt en dat niet in de offerte is opgenomen, wordt als meerwerk aangerekend aan het geldende tarief.

Afspraken, annulering en verplaatsing

De klant kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen, mits ons daarvan minstens 48 uur vóór het afgesproken tijdstip op de hoogte te brengen via info@plaatsenprestatie.be of telefonisch op +32 489 297 015.

Bij een latere annulering of verplaatsing rekenen wij als zodanig geen vergoeding aan. Wel kunnen uitzonderlijke kosten worden aangerekend, in de volgende twee gevallen en enkel in die gevallen (limitatief):

• onze deskundige staat bij een correct ingepland bezoek voor een gesloten deur (bv. de klant of een andere aanwezige partij is niet thuis);
• onze deskundige kan door toedoen van de klant zijn opdracht niet volledig uitvoeren en moet terugkeren (bv. een deel van de woning is niet toegankelijk).

Deze uitzonderlijke kosten bedragen een forfait van € 75 exclusief btw.

Als wij zelf een afspraak moeten verplaatsen (bv. door ziekte of overmacht), verwittigen wij de klant zo snel mogelijk en plannen wij kosteloos een nieuwe afspraak in.

Medewerking van de klant

Een correct rapport hangt af van goede voorbereiding. De klant zorgt ervoor dat:

• alle ruimtes, kelders, zolders, technische ruimtes en installaties vrij toegankelijk zijn op het afgesproken moment;
• de nodige documenten klaarliggen, zoals bouwplannen, facturen of attesten van isolatie, ramen, verwarming en ventilatie (voor het EPC);
• de verstrekte informatie juist en volledig is.

Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten of onvolledigheden die te wijten zijn aan onjuiste, ontbrekende of laattijdige informatie of aan ontoegankelijke ruimtes. Een extra bezoek dat daardoor nodig is, kan worden aangerekend overeenkomstig het artikel over afspraken en annulering.

Uitvoering en termijnen

Wij voeren elke opdracht uit met de nodige zorg en deskundigheid, volgens de regels van de kunst en de toepasselijke regelgeving.

De opgegeven termijnen voor het opleveren van rapporten en certificaten zijn indicatief. Een overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Wij streven ernaar om EPC's en plaatsbeschrijvingen binnen 3 tot 5 werkdagen na het plaatsbezoek te bezorgen. Voor asbestattesten hangt de termijn mee af van de labo-analyses.

Plaatsbeschrijvingen

Wij stellen plaatsbeschrijvingen op als onafhankelijke en neutrale deskundige, ook als slechts één partij ons de opdracht geeft.

• De plaatsbeschrijving wordt bij voorkeur tegensprekelijk opgemaakt, in aanwezigheid van zowel huurder als verhuurder (of hun gevolmachtigde).
• De klant zorgt dat de betrokken partijen tijdig op de hoogte zijn van het tijdstip.
• Opmerkingen op het ontwerp moeten binnen 15 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk worden bezorgd. Daarna geldt het ontwerp als goedgekeurd.
• Wij beschrijven wat zichtbaar en toegankelijk is op het moment van het bezoek. Verborgen gebreken en niet-toegankelijke delen vallen buiten de beschrijving.

Bij een uittredende plaatsbeschrijving kunnen wij de schade vaststellen en (indien gevraagd) een indicatieve raming van de herstelkosten geven. Die raming bindt ons niet en is geen waarborg voor de werkelijke kosten.

EPC en asbestattest

EPC-certificaat

Het EPC wordt berekend met de software en de methode die de Vlaamse overheid oplegt, en geregistreerd in de officiële databank. Het resultaat (score en label) hangt af van de objectieve eigenschappen van het gebouw en de beschikbare bewijsstukken. Wij kunnen geen bepaalde score of label garanderen.

Asbestattest

De asbestinventarisatie is een niet-destructief onderzoek van de zichtbare en bereikbare materialen. Materialen achter wanden, onder vloeren of in afgesloten ruimtes kunnen niet altijd worden onderzocht; die worden in het attest als niet-geïnventariseerd vermeld. Het attest is dus geen garantie dat het pand volledig vrij is van asbest.

Voor staalnames en analyses werken wij samen met erkende laboratoria. Het attest wordt geregistreerd bij OVAM, zoals de regelgeving voorschrijft.

Aansprakelijkheid

Onze verbintenissen zijn inspanningsverbintenissen, geen resultaatsverbintenissen.

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die het gevolg is van een aantoonbare fout van onze kant.
• Zij is in elk geval beperkt tot het gefactureerde bedrag van de betrokken opdracht, of, indien hoger, tot het bedrag dat onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, gemiste verkoop of verhuur, vertraging bij een notariële akte of reputatieschade.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van onze rapporten voor een ander doel dan waarvoor ze werden opgemaakt.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout, en ook niet voor zover de wet dat verbiedt.

Klachten

Klachten over een prestatie, een rapport of een factuur meld je ons schriftelijk en gemotiveerd, zo snel mogelijk na ontvangst, per e-mail naar info@plaatsenprestatie.be.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet op voor het niet-betwiste deel. Is een klacht gegrond, dan passen wij het rapport kosteloos aan of zoeken wij samen met de klant een passende oplossing.

Consumenten kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).

Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit een consument een overeenkomst op afstand (online, per telefoon of e-mail) of buiten onze vestiging, dan heeft hij het recht om binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen af te zien van de opdracht. Dat kan via een eenduidige verklaring per e-mail aan info@plaatsenprestatie.be.

Vraagt de consument uitdrukkelijk dat wij de dienst binnen die termijn al uitvoeren (bv. een plaatsbezoek binnen enkele dagen), dan betaalt hij bij herroeping een bedrag in verhouding tot wat al gepresteerd is. Het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument.

Niet-betaling

Professionele klanten: bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd volgens de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire invorderingsvergoeding van € 40.

Consumenten: bij niet-betaling sturen wij eerst een kosteloze herinnering met een nieuwe betalingstermijn van minstens 14 kalenderdagen. Blijft de betaling daarna uit, dan zijn intresten en een schadevergoeding verschuldigd binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

Bij niet-betaling mogen wij verdere prestaties opschorten en de levering of registratie van rapporten uitstellen tot volledige betaling.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door omstandigheden buiten onze wil, zoals ziekte, extreme weersomstandigheden, storingen van overheidsdatabanken of software, vertraging bij laboratoria, stakingen of pandemieën. In dat geval worden onze verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt.

Intellectueel eigendom

Onze rapporten, foto's, sjablonen en de inhoud van onze website (teksten, afbeeldingen, logo's en vormgeving) blijven ons intellectueel eigendom. De klant mag de rapporten gebruiken voor het doel waarvoor ze werden opgemaakt en ze delen met betrokken partijen (zoals huurder, koper, notaris of vastgoedmakelaar). Ander gebruik, kopiëren of verspreiden vereist onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Gebruik van de website

Wij doen ons best om de informatie op onze website juist en actueel te houden, maar kunnen niet garanderen dat ze altijd volledig en foutloos is. Aan de website kunnen geen rechten worden ontleend; prijzen op de website zijn indicatief tot een offerte of bevestiging is opgemaakt.

Onze website kan links naar externe websites bevatten (bijvoorbeeld van de Vlaamse overheid of OVAM). Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of werking ervan.

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op een opdracht zijn steeds de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment dat de opdracht werd gegeven.

Is een bepaling nietig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon van toepassing.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en al onze overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, onverminderd de wettelijke regels die een consument toelaten zijn eigen woonplaats als bevoegde rechtbank te kiezen.

Wie zijn wij?

De verwerkingsverantwoordelijke voor jouw gegevens is:

Welke gegevens verzamelen wij?

• Identificatie- en contactgegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, eventueel bedrijfsnaam en btw-nummer.
• Gegevens over het pand: adres, eigenaar, kadastrale gegevens, bouwjaar, plannen, foto's en technische informatie (isolatie, verwarming, ramen, ventilatie, aanwezige materialen).
• Gegevens van betrokken partijen bij een plaatsbeschrijving: naam en contactgegevens van huurder, verhuurder of hun vertegenwoordiger, meterstanden en handtekeningen.
• Facturatie- en betalingsgegevens: factuuradres, rekeningnummer, betaalstatus.
• Communicatie: berichten via ons contactformulier, e-mail of telefoon.
• Technische gegevens bij je bezoek aan onze website: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's en cookiegegevens (zie cookies).

Foto's die wij maken tijdens een plaatsbezoek zijn gericht op het pand. Wij vermijden zoveel mogelijk dat personen of persoonlijke voorwerpen herkenbaar in beeld komen.

Waarom verwerken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken jouw gegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering.

Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij verkopen jouw gegevens nooit. Wij delen ze enkel als dat nodig is:

• Overheidsinstanties, zoals het Vlaams Energie- en Klimaatagentschap (EPC) en OVAM (asbestattest), omdat de wet dat oplegt;
• Betrokken partijen bij de opdracht, zoals huurder, verhuurder, koper, notaris, vastgoedmakelaar of syndicus, op jouw vraag of met jouw medeweten;
• Erkende laboratoria voor de analyse van stalen bij asbestattesten (enkel het adres en de staalgegevens);
• Dienstverleners die ons ondersteunen, zoals IT- en hostingpartners, software voor rapportage en planning, betaalplatformen en onze boekhouder. Zij verwerken jouw gegevens enkel in onze opdracht en zijn gebonden aan vertrouwelijkheid;
• Politie, gerecht of andere instanties als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verwerken jouw gegevens in principe binnen de Europese Economische Ruimte. Gebeurt een doorgifte daarbuiten, dan zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

• Rapporten, EPC's en asbestattesten: minstens zolang ze geldig zijn (voor EPC en asbestattest doorgaans 10 jaar) en zolang aansprakelijkheid kan worden ingeroepen.
• Facturen en boekhoudkundige gegevens: zolang de fiscale en boekhoudkundige wetgeving dat vereist.
• Contactaanvragen zonder opdracht: maximaal 2 jaar na het laatste contact.
• Websitegegevens en cookies: zie de bewaartermijn per cookie.

Daarna verwijderen of anonimiseren wij jouw gegevens.

Hoe beveiligen wij jouw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang. Denk aan beveiligde (versleutelde) verbindingen, toegangsbeheer met wachtwoorden, regelmatige back-ups en veilige betaalplatformen. Enkel wie de gegevens nodig heeft voor zijn taak, krijgt er toegang toe.

Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• jouw gegevens in te zien en er een kopie van te krijgen (recht op inzage);
• onjuiste gegevens te laten verbeteren (recht op rectificatie);
• jouw gegevens te laten wissen, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren (recht op vergetelheid);
• de verwerking tijdelijk te laten beperken (recht op beperking);
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang of voor direct marketing (recht van bezwaar);
• jouw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen (recht op overdraagbaarheid);
• jouw toestemming op elk moment in te trekken.

Je kan deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar info@plaatsenprestatie.be. Wij kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen en antwoorden binnen één maand.

Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Dan kan je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel – gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Cookies

Onze website gebruikt cookies: kleine tekstbestanden die op je toestel worden opgeslagen.

• Noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de website goed werkt (bv. het contact- of afsprakenformulier). Hiervoor is geen toestemming nodig.
• Analytische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken (bv. welke pagina's het meest bekeken worden), zodat wij ze kunnen verbeteren.
• Marketingcookies worden enkel geplaatst als je daarvoor toestemming geeft.

Bij je eerste bezoek vragen wij je toestemming voor niet-noodzakelijke cookies. Je kan je keuze altijd aanpassen via de cookie-instellingen op de website of via je browserinstellingen.

Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe diensten of gewijzigde wetgeving. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste aanpassing bovenaan. Bij belangrijke wijzigingen brengen wij je waar nodig op de hoogte.

Contact

Vragen over dit privacybeleid of over jouw gegevens? Neem contact met ons op via info@plaatsenprestatie.be, +32 489 297 015 of via ons contactformulier.